“胃难受，这该挂什么科啊？”64岁的曹阿姨看着大厅里来来往往的人群犯着嘀咕不知所措，“红马甲”志愿者王珏小跑几步上前仔细询问了老人的情况，帮助老人挂号，并及时对接好了就诊科室，由于曹阿姨腿脚不方便，王珏全程耐心陪护着。这样的温馨一幕，在长治市第二人民医院（以下简称“长治二院”）每天都可以看到。

“有困难，找志愿者；有爱心，当志愿者。”近年来，长治二院以文明创建工作为重要抓手，营造了浓厚的志愿服务氛围，在医德医风建设、拓宽医院服务区域、诊疗秩序、环境卫生、院容院貌等方面有着显著变化。

2020年12月以来，长治二院整合职能科室资源成立志愿者服务队，作为《进一步改善医疗服务行动计划》的重要举措。一年多来，志愿者带着一颗赤诚的心，为患者送来暖心帮助，用行动在“医”线书写“最美青春”。

“两个满意”善谋惠民之策

“让患者满意，让职工满意。这两个满意是我们所有工作的落脚点。”长治二院党委书记马卫平告诉记者，让患者满意，不仅是让患者得到好的医疗技术诊治，更要让患者感受到家的温暖。

“我们的目标很明确，那就是把我们医院的志愿者服务打造成全方位、立体式的队伍，让患者在问诊、就诊过程中感受到医院有人在为我服务，为我提供帮助。”长治二院院长李晓东介绍。

经过为期一年的调研、筹备，2020年12月，在原有志愿服务工作基础上，经重装改组，拥有9名专职人员的长治二院志愿服务队正式成立。

“为患者提供安全、便捷、快速、舒适的就诊环境是我们志愿者服务的宗旨。”长治二院志愿服务队队长崔雁玲介绍，志愿服务队建立初期，我们针对老年患者就诊困难这一情况，开展了老年患者就诊、检查无缝隙衔接服务；随着工作的开展，扩大为包括老年人、残障人员、独自带小孩等特殊群体无缝隙衔接服务，拥有点多、线长、面广、无序、无边界的特点。目前，已经成为我们的亮点工作。

此外，志愿者还会对就诊环境的安全性、卫生性、设施完好性起到了很好的监督作用，发现问题及时反馈相关科室并督促整改。工作中发现就诊或检查工作流程存在不合理、不顺畅的地方，也会与相关科室沟通，协助流程优化。

“万次服务”恪守利民之责

9月2日上午，崔雁玲参加完晨会走到急诊科附近时，看到对面走来一位步履蹒跚的老人，随即小跑几步迎上前去：“老人家，您要去哪里？您的家人呢？”

“我腿疼，想看骨科。”了解情况后，崔雁玲伸手接过老人手里的东西。因为事先预约了其他特殊患者的服务工作，她无法继续陪老人就诊，遂当下调配其他志愿者到场。

闻讯赶来的是志愿者吴俊廷。他扶着老人慢慢走进门诊大厅，又为老人准备了轮椅，推进脊柱外科诊室。经诊断，老人是腰椎问题，需要住院治疗。其间，吴俊廷不厌其烦地楼上楼下来回跑，包揽了所有跑腿活儿。

长治二院很多人都知道，吴俊廷曾服务过一个皮肤溃烂、需要隔一天换一次药的老人。因为每次都是吴俊廷“一对一”服务，老人就认准了他，长达四个月的时间里，每次来了都是那句话：“我找小吴。”

曾当过兵的崔雁玲，以前系长治二院护士长。她说，“善待每一位患者，是我们的职责所在。视患者为亲人，让患者在长治二院感受到关怀和温暖，就是多一句话、多一个笑容、多一份真诚。”

身为队长，崔雁玲要求自己以身作则，每天都把自己的状态调整到最佳，善待每一个前来就诊的患者。受她影响，志愿服务队的每个志愿者都会变着法儿让患者满意。

今年30岁的席曼，头顶扎个小辫子，为的就是服务亲近儿童，在孩子哭闹、情绪失控时可以拉近距离。

被同事们称作“云哥”的志愿者申云云，工作中从不计较个人得失，就连一个简单的排班，他都会在保证工作质量的同时尽量照顾大家的需求。

一位80多岁的老年患者，行动不便且无子女陪同。看到这种情况，申云云积极帮助老人完成就诊、检查、缴费、治疗全过程。不仅如此，他还主动与医生沟通，了解老人后续治疗时间，帮助老人完成每一次治疗。

“我有小申的手机号。他对我的好，就应了那句话：不是亲人，真比亲人还亲。”老人说。

记者采访中获悉，截至目前，长治二院志愿服务队已提供咨询问诊服务80117人次，为患者提供“一对一”服务9034人次，处理意见建议281次。

“走到身边”常怀乐民之心

2021年3月1日，长治二院“我为家乡送健康”活动正式启动，让更多患者不出县城，在家门口就能享受优质医疗服务，这是长治二院志愿服务的延伸。

“例假正常吗？肚子有没有疼？……哦，是这样啊，放心，问题不大，吃点药就没事了。”妇科主任李裕霞亲切地与每一位患者交流着。在村里，很多妇女由于健康意识比较薄弱，把小病拖成了大病，来做检查时，她们会有些紧张，所以如果说话重了，会给她们带来很大的压力。

“长治二院的医生真的太好了，像家人一样亲切，我喜欢和他们交流，我信任他们……”刚检查完身体的王大娘高兴地向大家说着。

活动现场，经验丰富的普外二病区主任郭红伟、内分泌科主任徐民岗、神经外科主任程杨玉、创伤骨科一病区主任雷晓晶从本专业出发，结合村民自身情况，为村民提供了合理的诊疗建议和治疗方案，耐心解答百姓提出的各类健康问题。

同年4月15日，该院开展“接种疫苗抗新冠 我是党员我带头”主题党日活动，党员和医疗专家走进霍家工业有限公司电气部，面向企业员工开展急救知识科普讲座、健康义诊和疫苗接种宣传活动。

以“我为家乡送健康”活动为契机，长治二院根据县域常见病、多发病的情况，推动优质医疗资源共享和下沉，全面开展跨院会诊、查房、手术、教学活动，建立延伸特色门诊和共管病房，促进技术共享、协作与交流，提升重大疾病救治能力，缓解患者看病难、看病贵，提升患者就医感受。截至目前，“我为家乡送健康”活动已走过长治市所有县区共20多个乡、40多个村，为民众提供义诊服务超9000人次。

“绿色通道”多办利民之事

“我是家里的顶梁柱，一家老小就是靠我养活，您救了我的命，就是救了我一家人的命……”黄某紧紧拉着栗志平的手，难以表达自己激动的心情。黄师傅是陕西省渭南市某村的一位普通农民，以种田为生，妻子、孩子还没工作，夫妻俩还要赡养三位耄耋老人，无疑，他是家里的顶梁柱。为了生计，今年8月，黄师傅跟随工程队来到长治市沁县，加入一个承建20层楼的建筑工程队。本想着工程结束后尽快回家团圆，可天有不测风云。8月20日下午，黄师傅像往常一样在工地13层楼作业，一不留神，脚下一滑，重重摔在了12层楼板上，一根裸露的钢筋生生地穿透了他的右腿。突如其来的事故，吓坏了一起做工的工友。慌了神的工友急急忙忙把黄师傅送进了沁县人民医院急诊科，当地医生急速拨通了栗志平的电话。热心的栗志平从电话中了解伤情后，在分级诊疗办公室的快速协调下，开通绿色急救通道，做好了抢救准备。经过7个多小时的抢救，黄师傅的血管移植侧足背动脉逐渐恢复了搏动，患肢恢复血流，腿保住了。

“长治二院的医生真是太棒了，发生意外是我的不幸，但把我送到二院，遇到你们，又是我的幸运，是二院给了我第二次生命，拯救了我的家庭，我们一家子都会感恩长治二院！”术后，黄师傅每次见到长治二院的医生护士都会笑容可掬，深怀感激地重复着感谢话语。

“对与我院签署双向转诊协议的基层医疗卫生机构开通双向转诊绿色通道，基层医疗卫生机构的上转患者，可以直接由签约的联盟医师在我院基层服务医生端免费挂号、开具检查、检验申请单、缴费后，患者持相关检查、检验申请单直接到该院相关科室就诊检查，免普通门诊诊疗费，并且‘分级诊疗办公室’工作人员会根据工作实际，‘一对一’为需要住院患者提供服务。”长治二院院长李晓东说，不断延伸的志愿服务，让更多百姓得到了真正的实惠，享受到了优质的医疗资源。长治二院的志愿者们用点滴爱心的“微力量”,传递着二院志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的价值观。同时，在温暖患者、培育文明的进程中展示了二院精神。利民之事，丝发必兴。他们，无怨无悔全力坚守岗位:他们，面对患者，用爱传递温暖和力量。哪里有需要，哪里就有长治二院人的深情，没有怨言，没有观望，有的只是义无反顾的付出和无畏无惧的志愿精神。长治二院人将继续心怀责任、阔步向前，奋力书写无愧于人民的崭新“时代答卷”!