今年初以来，工行汝南支行通过打造标杆网点，推动了网点服务的全面提升，赢得了群众的广泛好评。至3月末，该行柜面服务满意度为98.63%。
加强现场管理。该行出台大堂值班制度，在网点设立电子银行服务区，配置ATM机、排队机、智能设备等电子设施，并设置休息区、咨询区等区域，全面提升客户体验。
提升服务品质。该行晨会由员工轮流主持，内容丰富多彩，有业绩通报、情景演练等，员工形象和精神面貌有了显著提升。
开展联动服务。实行大堂经理、理财经理、临柜人员“三位一体”的客户服务模式，密切协作，及时为客户办理各项业务。同时，出台营业时间内无间隙巡视制度，及时指导客户通过网上银行、手机银行等电子设备方便、快捷办理业务。
“工行汝南支行将通过打造标杆网点给客户提供真诚、高效、贴心的服务体验，把工行汝南支行打造成效率高、体验佳、口碑好、客户满意和信赖的银行，助力普惠金融工作发展。”该行负责人说。(高元元)
