近日，工行驻马店确山支行一名员工正常在整理客户资料，开始下午的工作，在路过营业大厅时，看到一位腿脚不方便的老人在另一位年过半百的老人的陪同下坐着轮椅准备办理业务，此时正好排到老人叫的号，他艰难的挣扎着起身，想去柜台办理业务，这时，该名员工快步上前喊着保安一起将老人搀扶回轮椅上，然后将柜台前的椅子搬走，将老人推到柜台面前办理业务，并且贴心的将签字板和密码器推到老人面前方便其操作。业务成功办理后，老人笑容满面地拉着该名员工表示感谢，赞扬了该行贴心的服务!
一直以来，工行驻马店分行高度重视对员工进行多元化培训，培养员工具备跨领域的综合服务能力，使得能够更好地满足客户的各类需求，以卓越的服务质量，专业、全面的服务水平赢得了客户的广泛赞誉，不仅体现在基本的银行业务上，还体现在其他服务上，例如，工商银行对老年客户、残障客户等特殊群体提供人性化的服务，为他们提供方便、舒适的环境等。该行始终坚持“客户需求无小事，工行服务暖人心”的理念，以专业的团队、优质的服务、创新的业务，满足客户不断变化的金融需求。
与此同时，该行不断创新服务方式，用好数字化转型方式方法，通过引入科技力量，运用人工智能、大数据等前沿技术，优化业务流程，提升服务效率，为客户提供个性化的金融产品和服务建议。（孙广伟）
