为进一步加强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，提升消费者权益保护行业整体形象，营造健康和谐的金融消费环境，根据省市行统一部署，工行遂平支行在“315金融消费者权益日”期间，以金融消费者为中心助力疫情防控，积极开展消费者权益保护宣传活动。
发挥线上优势 普及金融知识
疫情防控关键时期，遂平支行突出线上教育宣传形式，充分利用微信朋友圈、LED电子屏、 网点视频电视等载体投放电子宣传资料和金融知识。
同时，通过电子渠道加强对线上业务的宣传，积极引导客户在线办理各项银行业务，并对疫情防护知识进行宣导，并结合315主题内容，分享生动活泼的漫画、视频等音像图文素材，创新传播形式。
结合以案说法 防范疫情诈骗
围绕疫情防控期间出现的新型电信网络诈骗，遂平支行推出疫情防骗推文，通过典型案例分析，重点介绍“防护物资采购”“爱心捐款”“特效药”等10余种常见套路，提醒消费者增强风险防范意识和自我保护能力。
多措并举防疫情 服务质效有保障
“315金融消费者权益日”期间，遂平支行多措并举将疫情防控和服务工作落实到位，保障网点员工健康安全和客户服务质效。
一是切实加强营业网点安全防护。疫情期间严格执行省市行《防疫期间网点安全营业提示“30条”》规定，明确营业前、中、后防控全流程，对网点进行全方位彻底清洁，营造干净整洁的工作环境。
二是对到店员工客户做好身份识别登记工作。为提高到店客户登记效率，借助“咱的驻马店”健康二维码平台，实现了到店客户扫码登记，解决了因客户登记信息在网点入口聚集的安全隐患，提升了服务效率和客户体验。
三是坚持疫情防控与金融服务两手抓，做好客户服务工作，维护客户权益，将消保相关工作要求与日常服务有机结合起来，建立起金融消费者权益保护长效机制。
疫情防控期间，遂平支行将继续秉承“全心全意为客户服务”的服务理念，持续落实金融消费者权益保护工作，健全宣传机制，逐步提升服务质量与服务效率，切实承担起金融消费者权益保护的相关职责。
