陈柯,一家零售企业的营销副总,年近四十坐上这个位置也算志得意满了。刚刚复工没有多久的他们,他所管理的销售军团已经开始了新的一轮成长。在尘锋企微SCRM的帮助下,微信下单、对接仓库、物流发货、完成订单……他没有想到,私域流量的第一战会在这个冬天轰然降临,并战而胜之。
每一个胜利之前都是苦日子,他们也不例外。陈柯所在的零售企业聚焦高端休闲食品,从初期的几个小门店,到线上收入超千万,他们只用了一年的时间。迅速的扩张也带来了全新的问题,推广成本的成倍增加、复购率的持续走低……等一系列问题,严重拖了一把发展的后腿,流量出“淘”的趋势成为摆在这家企业面前的唯一出路。否则,持续增长的推广成本将会进一步压缩利润,进而极大增加现金流压力,企业抗风险能力将遭到严重削弱。
在2019年下半年,私域流量突然爆火,给了这家扩张中的企业一剂兴奋剂。私域流量“企业所有、免费触达、反复转化”的特点正好击中了在公域流量中艰难跋涉的企业痛点。前途是光明的,道路是曲折的,转型的阵痛扑面而来,让陈柯深陷焦虑。
陈柯所在的企业,有意识地在线上销售环节增加了添加微信的步骤,以售后的名义联系消费者,短短两个月的时间就积累了超10000名老客户。新的问题紧跟着老客户的增长而来。由于没有相关工具的帮忙,“纯手工”的微信沟通,成为一项巨大的负担,仅有3个人的客服部门不堪重负。尽管陈柯多次抽调销售人员帮忙,也没有得到很好的改善。
没有企业背书,个人微信的售后让客户内心疑云不散,尽管工作人员在微信中发起过很多优惠活动,但天然的不信任感让这一举措收效甚微;没有成单管理系统,仅有的少数微信成交仍然需要导入电商平台下单发货,在增加用户使用成本的同时,也平添了许多流失风险;没有快捷工具栏,话术、资料、营销素材、客户资料管理等操作界面的来回穿插,严重影响了沟通效率。他们甚至还出现过员工走私单的情况……
2019年年底,企业微信召开发布会,释放客户联系、客户群、客户朋友圈三项能力,陈柯敏锐地察觉到了当前问题解决的希望。不过,多年从业的他知道,企业微信只是一个“基础设施”,要想真正搭上这辆快车,还需依靠专业SaaS服务商的帮助。
通过调研,陈柯发现基于企业微信的营销软件服务还处于市场空白阶段,可信可用的服务商凤毛麟角。经过朋友介绍,陈柯与北京尘锋信息技术有限公司取得联系,获得了该企业企微版SCRM系统的首批使用名额。这是一个依托企业微信打通社交和营销的多功能数字营销平台,为陈柯所在企业带来了助跑起跳的机遇。
试用之后,陈柯大感意外,该系统不仅满足了他当下的困境,还带来许多惊喜。他提到,“这个系统基于企业微信,员工添加客户的个人微信时,自带企业背书,能够第一时间获取客户信任;其中的代客下单功能,用系统对接仓储、财务,让客户在微信聊天当中就完成了购买行为,在后续阶段自动触发工作人员与客户的联络行为,极大提升了客户粘性和多次转化的可能;该系统还提供侧边栏定制化服务,常规话术、营销资料、产品信息、客户资料等多种信息一个界面搞定,极简高效。”除了这些,微信聊天敏感行为监控、离职员工客户再分配等服务则成为陈柯的意外之喜。
新冠疫情还在持续,“非接触性经济”仍是复工大流。陈柯所在的企业在物流恢复时就开始了反弹式增长。在尘锋企微SCRM的帮助下,该企业目前的日均销售额已经达到了年前的1.5倍。对于未来,陈柯满怀信心。在流量出“淘”的前方,一个更具价值的私域流量池正在等待着他的开发和经营,而在这一过程中,尘锋信息的数字化能力也将为其提供持续的助力。
