今年以来，工行驻马店分行以建设“客户满意银行”为目标，以强化组织推动为抓手，服务效率和服务规范取得显著成效。
年初，该行在营业网点正式启动规范化服务提升培训，通过一对一、点对点专业化的系统培训，将服务规范和服务理念内化于心，外化于形，持之以恒的固化到了员工的内心中;对网点现场管理、金融产品营销等岗位技能进行进一步的强化;实施网点规范化服务流程标准再培训，进一步固化了网点服务规范标准和流程的执行，对服务提升起到了有效助推作用。
同时，该行为强化服务管理，落实服务内涵，提高服务质量，启动了“服务改进提升年”活动，并把服务改进和服务提升作为2019年重点工作进行了总动员和总部署，通过多层次、多渠道、多形式开展服务改进和提升活动，展示服务新面貌、改善服务新变化，树立服务新形象。(陈星宇)
