近期，市区高龄老人政府补贴款由工行发放，工行驻马店分行营业部迎来了大批前来办卡的年龄80岁以上的老年客户，面对许多老年客户腿脚行动不便及卧病在床情况，该行本着“客户服务无小事情”的原则启动特事特办服务预案，开辟绿色通道为客户办理上门服务，在全行上下通力合作下，累计上门服务30余次，用实际行动和敬业精神诠释了人性化的工行服务，赢得了客户和家属的连连称赞。
该行切实从客户的角度出发，在遇到家属反映老年客户无法到柜面办理业务的情况时，工作人员迅速上报网点负责人，由网点负责人和客户经理带上所需要的业务资料来到老人家里进行业务核保，耐心地与老人进行沟通，确认了情况的真实性，随后到网点由家属代理完成业务，保证老人们的补贴能够顺利领取。该行将柜面服务延伸到客户的病床前，急客户之所急，用实际行动来温暖客户，让许多老人为工行的细心、热情、高效服务而流下感动的泪水。
工行驻马店分行营业部负责人表示，该行将持续从一点一滴的细节上打造让客户满意的银行，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，全力为客户提供便民、高效的服务。（ 陈星宇 通讯员 韩旭）
