今年初以来，中国工商银行驻马店分行围绕践行社会责任、提高服务效率、创建服务品牌三大目标，以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向，以“2020服务先行”活动为主线，抓重点、治痛点、创亮点，全员行动，努力打造客户满意的银行。
学明星 当标兵
该行积极开展榜样标兵、服务明星、客户最满意员工等评选活动，每月召开网点服务分析提升会，在营业网点大厅进行公示，主动接受客户监督，从中推选出一批优秀服务明星和客户最满意的员工，以标杆引领促全辖服务面貌得到改善，提升客户满意度。
善提炼 抓推广
该行积极挖掘先进典型案例，总结提炼先进工作方法，制作优秀智能服务案例进行推广，坚持以客户体验更优的原则，通过对优秀服务工作法的提炼和推广，提高员工的服务水平。
强宣传 塑口碑
该行以“2020服务先行”活动为载体，大力宣传优质服务机构及先进个人的优质服务经验，形成榜样在身边、“比学赶帮超”的良好氛围，进一步强化服务意识，为该行发展提供有力保障。(李向峰 孙广伟)
