华讯小记者声明

智能客服不能模板化(建议)

2019-06-17 09:05:26    来源:人民网    

智能客服热线是消费者与商家沟通的一种新手段,开通运行得如何,关系着能否为消费者提供便利服务,也影响着商家的公众形象。然而在现实中,沟通不畅、联系不上的情况时有发生,本应处理消费者问题的客服反倒被消费者频频“吐槽”。

目前许多商家的智能客服存在不少局限,比如只能提供固定答案,无法针对个性化问题及时提供针对性解答,不仅没能帮消费者解决问题,反让消费者在兜兜转转一圈后,还得求助于人工客服。

要让智能客服变得智能,商家必须注重以人为本的经营理念,避免陷入以技术为本的误区。技术升级,服务意识更应升级。在与消费者日常生活关系密切的行业,改进服务态度、提升服务意识,让消费者享受到更好服务,才是根本出路。

四川成都市  何勇海

《 人民日报 》( 2019年06月17日 07 版)

[责任编辑:查孟茹]
呵护地球
鲁冰花

关于我们| 网站概况| 法律顾问| 服务条款| 人员查询| 广告服务| 供稿服务| 合作伙伴| 网站声明| 版权所有| 联系我们

有害短信息举报 抵制违法广告承诺书 阳光· 绿色网络工程 版权保护投诉指引 网络法制和道德教育基地 北京通信局 新闻信息服务许可证 互联网出版许可证

电话:010-63607677  邮箱:huaxunzx@163.com

备案号:京ICP备17046357号-1

Copyright© 2016 Huaxun.All Rights Reserved