“国美的收旧服务专业高效,解决了我家里的大问题!我还会到国美选购新家电的。”王女士开心地表示。
近期,家住青岛的王女士搬进新家,可是家里的旧电视和洗衣机却让她头疼不已,不知道该怎样处理,自己也搬不动,卖给收废品的人又觉得太可惜了。正在犯愁的时候,国美管家向她推送了一条“旧机回收双倍返”活动,作为一个国美的老会员,王女士一直对国美的产品和服务由衷认可,正巧自己搬进新家也有更换旧家电买入新家电的想法,于是就点开活动了解了详情。
“旧机回收双倍返”活动中旧机不仅能获得旧机双倍价值的美豆,还能领换新的优惠券用于购买新家电。这个一举两得的活动可把王女士高兴坏了,她根据旧机的使用情况在国美管家一步步操作,很简单的几步只用了不到5分钟的时间就完成下单,让她更欣喜的是下单不到半小时,国美的收旧工程师李广然就联系到她,与她约定时间上门收旧。
约定的中午11点,国美收旧工程师李广然准时上门,身穿国美工服、整齐干净的形象首先就给王女士留下很好的印象。李广然穿上鞋套,询问收旧的家电情况,他敏锐地发现王女士新家的墙面、家具都是全新的,这就要求他在拆卸家电时要格外小心,如果弄脏用户的墙面和家具,会让王女士对于国美的服务大打折扣。
李广然从电视墙上拆除电视过程中全程佩戴手套,确保手不接触墙面完成拆卸,搬运洗衣机的过程中更是小心翼翼,从卫生间搬到门外不发生磕碰和剐蹭,两件大家电的收旧没有弄脏家里的任何东西。完成拆卸和搬运后,王女士的手机中立即收到国美发出的已经完成收旧的信息,王女士同时收获了双倍的美豆收旧奖励。在确认了王女士收到信息和美豆后,李广然拒绝了王女士的招待,只是说了声再见,就扛起旧机器搬往楼下。整个服务让王女士感觉既方便又高效,她表示:“旧家电收走后屋里整齐干净,心情很美好,对国美的服务更满意了!”
家住上海浦东新区的张先生同样面临收旧换新的难题,他所在的小区是老小区,家中空间条件受限杂乱无章,旧洗衣机根本无法搬出,机器所连接的水管以及水龙头严重腐烂、拆卸难度大。国美收旧工程师黄立平在看到现场情况后并没有想过因麻烦而退缩,而是耐心与用户解释拆机后造成的不良后果,并给出了切实可行的拆机方案。
在张先生点头同意后,黄立平立刻拿起工具闷头干了起来,经过一小时的拆卸工作,所有的困难在他的细致专业的操作下都被一一攻克,他不仅将旧洗衣机完美的拆了下来,还超出本单业务服务范围,免费帮用户将新水龙头安装了上去。
炎热的天气里,黄师傅已经满身被汗水湿透。用自己瘦小的身体在空间条件受限情况下,艰难的将洗衣机从四楼扛了下去。张先生对黄立平的良好的服务态度和专业的职业素养赞赏有加,他表示:“这次收旧过程不仅满意还收获了感动,国美服务很温暖。”
国美旗下服务平台国美管家依托强大的服务网络及技术研发能力,对服务能力、服务节点持续优化、提升。推出“321”服务标准,“3”即3分钟响应用户需求;“2”即2小时内进行上门服务;“1”即一次上门解决问题。并通过技术手段,对各节点进行监控、预警、分析,形成服务闭环,驱动服务品质不断提升。
为响应政府绿色发展战略,7月,国美在全国开展了多形式的家电以旧换新业务,回收覆盖大家电、生活小家电、厨卫电器、手机、电脑所有品类,3C回收不仅支持到店估价回收,也支持上门回收,满足用户多场景需求。针对空调品类,国美还在全国范围开展为期2个月的主题为“国美10亿焕新计划”的补贴活动,助力空调“以旧换绿”,让更多新能效标准空调产品替换用户家中淘汰的空调产品,推动中国家庭向绿色生活转变。
近几年伴随中国经济快速发展,使得服务行业规模和在居民消费占比不断扩大。在新经济、新消费背景下,零售行业要不断满足新时代广大用户的消费升级需求和行业发展变化趋势。国美管家以旧换新服务的持续开展将进一步提高国美入户到家能力,触达更多用户、满足更多家庭对消费升级的需求。
