春节作为中国的传统节日，资金流动相对较为集中、市场活跃、消费旺盛，客户资金需求以及外出务工人员返乡过节，人流量增大，针对此情况，工行驻马店分行多项措施提升服务水平。
该行对厅堂进行新年装饰，让客户一进门就能感受到浓浓的“年味儿”，为客户赠送春联，利用网点LED显示屏向客户送上温馨的节日祝福，增添热闹的节日氛围。
全面开展卫生“大扫除”，保证网点内外的灯厢、门头LED明亮完整，便民服务台设施无故障、无灰尘、方便使用，重点清理卫生死角，包括显著区域以及易被忽略的区域，努力让网点每个角落都靓丽如新。
充分发挥大堂经理的作用，帮助引导客户使用各种自助机具，充分利用自助终端、手机银行等自助设备，有效减少窗口排队等候时间，提升客户满意度。
统一员工着装，大力推行和倡导“微笑服务、五声服务、举手招迎”等服务规范，让客户一走进网点就有焕然一新的好心情，感受到工行驻马店分行环境的舒心、服务的温馨。
（通讯员 孙广伟）
