近日，工行驻马店分行为进一步规范提升营业网点服务质量，结合全年服务工作目标，在日常工作中不断加大服务规定管理和帮扶督导，提高员工素质，增强服务意识，把优质服务贯穿于工作的每个环节和各个方面。
该行通过营业网点晨夕会、讨论会和班后服务“回头看”等方式，逐步把优质服务培养成为了员工的工作习惯和职业素养。做到了每天晨夕会必谈服务提高，每月确保不少于两次网点进行自查，每季组织一次全面服务检查。提高了辖内营业网点的总体服务质量和客户满意度，赢得了辖区客户的认可赞许。
坚持从细节入手，对员工着装，服务用语，服务流程，服务环境，服务用品等每一个细节都制定了严格的要求和标准，通过每日“迎门，”规范服务七步法，全面提高服务效果，进一步提高客户粘性和满意度。
服务是立行之本，驻马店分行在日常的工作中要求员工对每一位客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到微笑服务，面对客户保持微笑，从而进一步提高客户的满意度、忠诚度，并通过不定期的服务督导会对网点的服务进行点评，不断增强全员的服务意识，保障促进各项业务的健康快速发展。
（通讯员 孙广伟）
