工行驻马店分行围绕践行社会责任、提高服务效率、创建服务品牌三大目标，以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向，以“2020 服务先行”活动为主线，抓重点、治痛点、创亮点，全员行动，努力打造“客户满意银行”。
学明星，当标兵。学习优秀服务明星，争当优质服务标兵。该行积极开展榜样标兵、服务明星、客户最满意员工等评选活动，按月组织召开网点服务分析提升会，在厅堂公示自觉接受客户监督，从中推选一批优秀服务明星和客户最满意员工，以标杆引领促全辖服务面貌改善，不断提升客户满意度。
善提炼，抓推广。善于提炼优质服务方案，抓好典型复制推广。该行大力发掘一线机构的优秀实践，积极挖掘先进典型案例，总结提炼先进工作法试点推广，以典型服务促全行核心竞争力提升。制作优秀智能服务案例进行推广，以“客户体验更优”为原则;硬件上，涵盖机具布局优化、配套辅助设施运用、特色标识设计等方面;软件上，涵盖智能区现场管理、话术手势、“一句话营销”技巧等方面。通过对优秀服务工作法的提炼和推广，不断增强全行网点服务水平。
促宣传，塑口碑。大力宣传“平凡中的不凡”，点滴累积客户满意度。以“2020 服务先行”活动为载体，宣传优质服务机构及先进个人的优质服务经验，形成榜样在身边、比学赶帮超的良好氛围，推动服务改进的持续深化，以客户体验的实在改善，传播金融服务良好形象。推动优质服务口碑的广泛传播。
