6月20日晚22时左右，一辆红色轿车在浙江省交通集团开化南收费所外广场缓慢行驶，突然车上跳下来一位披头散发的女子，挣脱了身边人的控制，马上跑进了收费区域。这名情绪失控的女子在车道内横冲直撞，正在现场巡查的当班班长小余看到这一幕立马跟随上去劝阻，谁知这名女子却坐在收费岛上不起来了，嘴里还一直骂骂咧咧。
随后赶到的家属表示这名女子患有精神疾病且正处发病期，女子脾气火爆，就连家属也不敢靠近，为安全起见，班长小余对女子所停留的收费车道进行临时关闭。经过班长半个小时的苦口相劝，这位女精神患者终于同意离开收费车道，跟随余丁去安全地带，有了前面的耐心劝导这名女子只愿和收费站工作人员聊天，家属靠近一步便开始拳打脚踢，有强烈的抵触心理，为了不使女子做出偏激的事情，余丁不断的对这名女子进行安抚，而女子也似乎有说不完的话需要别人倾听，不停的在讲述自己过感情往事以及受到的伤害。据这名女精神疾病患者的丈夫透露，他和妻子都是湖北人，妻子因与前男友感情纠纷导致精神疾病，本来想着出来散散心，不想妻子半路发病，刚才在高速上妻子在后排座位窜向驾驶室拍打司机抢夺方向盘，迫使自己下高速停车，才让她趁机冲下车去。
来到外广场后，值班人员通知了110前来协助处理，担心女子做出出格的举动，班长不断耐心安抚，也为民警的到来争取了时间。二十分钟后，警察来到现场，但是仍然无法平息，这时该名女子不断说“我只相信CICO”，原来女子认识工作人员反光背心上的CICO标志，经过刚才的接触，该女子已经对收费所工作人员产生了信任和安全感，于是再次上去和民警一起劝说，在大家的努力下，最终一起配合将女子抬上车送医。
关爱帮扶、志愿服务、优化服务等这些小事经常会在开化南收费所上演，开化南收费所的员工积极主动播洒浙交投“三同”文化，始终坚持奋战在第一线，切实履行国有企业的社会责任，用心为过往司乘朋友提供快捷优质的服务，形成浙江高速公路特有的优质服务形象。(陆晓霞)
