华讯小记者声明

眷眷服务心 悠悠民生情 民生银行福州闽都支行精心服务,传递金融温度

2018-11-28 15:07:17    来源:华讯网    

服务无止境,细微显真情。民生银行福州闽都支行自2002年成立以来,始终秉承“精心服务,创造价值”的服务理念,关注每一个细节,重视每一个问题,深耕服务细节,提升服务质效,延伸金融服务触角,为客户带去暖心、便利的金融服务体验。

突破传统服务模式,打造暖心智能服务

走进民生银行福州闽都支行,宽敞明亮的厅堂,舒适优雅的环境,井井有条的功能分区,功能齐全的智能设备……在这里,见不到传统的银行柜台,取而代之,是一台台智能自助设备,一张张亲切温暖的笑脸。

“您好!请问您办理什么业务?您的业务在自助设备上办理,可以节省您的等待时间。”进入闽都支行,即有大堂经理微笑相迎,根据业务类型引导客户选择智能机具或柜台叫号办理业务。为缓解业务办理等待时间长,网点还会开展小型理财沙龙,告知客户近期的理财资讯,缓解客户等待时的焦虑情绪。

“在厅堂内,我们明确划分了客户电子体验区、洽谈服务区、对公服务区、物料交付区、24小时自助服务区等功能区域,布局更加规范合理,为客户节省业务办理时间。此外,我们安排工作人员一对一接待客户,做到‘接一待二照顾三’,面对面与客户交流,随时解答疑问,让客户感受亲切。”据民生银行福州闽都支行营业经理林扬介绍,通过岗位联动和厅堂统筹管理,不断优化客户服务流程,提高客户满意度,全面提升客户服务体验。

聚焦民营企业需求,深化服务真诚相伴

闽都支行地处CBD办公区,企业客户偏多。为满足企业客户多样性的开户需求,闽都支行积极拓宽开户服务渠道,借助民生银行“云账户”平台,为客户提供开户、查询、对账、理财、销户等综合化的线上服务,客户可在微信公众号、门户网站等渠道进行开户预约申请,审核通过后至预约网点办理开户,有效缓解企业客户开户难题。

作为民营企业的银行,闽都支行与民营企业真诚相伴,“更懂你”的服务深获客户信赖。“需要贷款的时候,我第一时间还是选择闽都支行。”经营小生意的刘老板表示,自己十几年来都在闽都支行贷款,两年前将100万的贷款结清后,就与支行没有贷款往来了,“这次我需要一笔贷款用于资金周转,即使其他银行给我更优惠的利率,但是来这里贷款我更放心。”

点滴细节凝聚用心,传递温暖收获赞赏

饮水机、便民伞、报纸杂志、老花镜、便民箱、残障人士专用通道……配备齐全的便民设施,让每个走进闽都支行网点的客户,都能被随处可见的用心细节所感动,感受到像家一样的温馨和舒适。

“闽都支行在这里开了十几年,在这里就像回到家一样放松自在、倍感亲切。”家住网点附近福新小区的陈阿姨说,自己常常有事没事就来网点,不办业务,拿了老花镜和报纸,就在网点里看起来,工作人员对她就像家人一样,给她端茶递水,不忙的时候还会陪她唠嗑。

为了让老年客户享受更加舒适、优质、便捷的金融服务,闽都支行联合同仁堂等机构在支行驻点,每周五开展老中医问诊活动,为客户提供免费按摩、推拿、针灸等服务。同时,支行每周四还会开展美甲、修甲活动回馈客户,不定期举办茶话会、小画展、故事会、DIY制作等活动,通过组织各类面向中老年客户、亲子等不同客群的社区活动,让金融服务走近百姓身边,使民生银行收获不少客户赞赏。

服务创造价值,专业赢得信任。民生银行福州闽都支行将持续优化客户体验,以客户体验为中心,践行“客户化”网点运营创新模式,全方位满足客户综合金融服务需求,让客户实实在在感受到“懂你”的银行的魅力。(作者:俞正林)

[责任编辑:王玉]
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