服务无止境，细微显真情。民生银行福州闽都支行自2002年成立以来，始终秉承“精心服务，创造价值”的服务理念，关注每一个细节，重视每一个问题，深耕服务细节，提升服务质效，延伸金融服务触角，为客户带去暖心、便利的金融服务体验。
突破传统服务模式，打造暖心智能服务
走进民生银行福州闽都支行，宽敞明亮的厅堂，舒适优雅的环境，井井有条的功能分区，功能齐全的智能设备……在这里，见不到传统的银行柜台，取而代之，是一台台智能自助设备，一张张亲切温暖的笑脸。
“您好!请问您办理什么业务?您的业务在自助设备上办理，可以节省您的等待时间。”进入闽都支行，即有大堂经理微笑相迎，根据业务类型引导客户选择智能机具或柜台叫号办理业务。为缓解业务办理等待时间长，网点还会开展小型理财沙龙，告知客户近期的理财资讯，缓解客户等待时的焦虑情绪。
“在厅堂内，我们明确划分了客户电子体验区、洽谈服务区、对公服务区、物料交付区、24小时自助服务区等功能区域，布局更加规范合理，为客户节省业务办理时间。此外，我们安排工作人员一对一接待客户，做到‘接一待二照顾三’，面对面与客户交流，随时解答疑问，让客户感受亲切。”据民生银行福州闽都支行营业经理林扬介绍，通过岗位联动和厅堂统筹管理，不断优化客户服务流程，提高客户满意度，全面提升客户服务体验。
聚焦民营企业需求，深化服务真诚相伴
闽都支行地处CBD办公区，企业客户偏多。为满足企业客户多样性的开户需求，闽都支行积极拓宽开户服务渠道，借助民生银行“云账户”平台，为客户提供开户、查询、对账、理财、销户等综合化的线上服务，客户可在微信公众号、门户网站等渠道进行开户预约申请，审核通过后至预约网点办理开户，有效缓解企业客户开户难题。
作为民营企业的银行，闽都支行与民营企业真诚相伴，“更懂你”的服务深获客户信赖。“需要贷款的时候，我第一时间还是选择闽都支行。”经营小生意的刘老板表示，自己十几年来都在闽都支行贷款，两年前将100万的贷款结清后，就与支行没有贷款往来了，“这次我需要一笔贷款用于资金周转，即使其他银行给我更优惠的利率，但是来这里贷款我更放心。”
点滴细节凝聚用心，传递温暖收获赞赏
饮水机、便民伞、报纸杂志、老花镜、便民箱、残障人士专用通道……配备齐全的便民设施，让每个走进闽都支行网点的客户，都能被随处可见的用心细节所感动，感受到像家一样的温馨和舒适。
“闽都支行在这里开了十几年，在这里就像回到家一样放松自在、倍感亲切。”家住网点附近福新小区的陈阿姨说，自己常常有事没事就来网点，不办业务，拿了老花镜和报纸，就在网点里看起来，工作人员对她就像家人一样，给她端茶递水，不忙的时候还会陪她唠嗑。
为了让老年客户享受更加舒适、优质、便捷的金融服务，闽都支行联合同仁堂等机构在支行驻点，每周五开展老中医问诊活动，为客户提供免费按摩、推拿、针灸等服务。同时，支行每周四还会开展美甲、修甲活动回馈客户，不定期举办茶话会、小画展、故事会、DIY制作等活动，通过组织各类面向中老年客户、亲子等不同客群的社区活动，让金融服务走近百姓身边，使民生银行收获不少客户赞赏。
服务创造价值，专业赢得信任。民生银行福州闽都支行将持续优化客户体验，以客户体验为中心，践行“客户化”网点运营创新模式，全方位满足客户综合金融服务需求，让客户实实在在感受到“懂你”的银行的魅力。(作者：俞正林)
