互联网+金融时代推动着银行服务业正在经历一场转型升级，为全面推进网点运营改革，提升网点客户全流程服务水平，助力数字金融建设，工行驻马店分行按照总省行统一部署投产网点预约和到店识别引导服务新模式。
网点预约和到店识别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，新模式下，客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等方式进行线上预约。线上预约和线下预约相结合，有效避免了在银行网点等候时间过长，从而大大提升了服务效率。
与此同时，做好到店客户识别引导。依托“网点通”、PAD做好到店客户服务登记，结合客户年龄、意愿、客群属性等做好厅堂服务引导和分流，打造客户专属服务，提升服务体验。
下一步，该行将不断探索服务客户的新理念、新实践，推动预约触达落地方案落实落细，不断扩大触达客户范围，匹配最优服务策略，加快人民满意银行建设。（作者：工行驻马店分行 徐梅生）
