一身白大褂，穿梭在医院门诊大厅的人群中，口罩遮住了半张脸，却遮不住她额头上细密的汗珠和炯炯有神的目光，这是长治市第二人民医院志愿服务队队长崔雁玲给人的第一印象，也是她从事志愿服务工作以来再普通不过的场景。

崔雁玲1996年进入医院，从手术室护士到康复医学科护士长，再到如今的志愿服务队队长，她一直坚守在“最需要”的地方，繁杂忙碌的一线工作一干就是近30年。

“部队教会我坚决执行”

崔雁玲出生在一个军人家庭，父亲对她的影响深远，从小在部队大院听军歌长大的她，一直怀揣参军入伍的梦想。1990年，崔雁玲17岁，如愿进入部队成为一名手术室护理员，专注细致的工作要求让崔雁玲练就了敏锐的观察力和高效的执行力，“救死扶伤”的种子也在她心中生根发芽。

退伍后，面对多种职业选择，崔雁玲毫不犹豫地选择继续从事护理工作。1996年，从长治医学院成人护理专业毕业的崔雁玲进入长治市第二人民医院，正式成为一名手术室护士。

退伍不褪色。崔雁玲将吃苦耐劳、技术过硬的军人本色融入日常工作，从一名普通护士成长为一名合格的护士长。敢想敢做、雷厉风行是大家对她的评价，也正因如此，7年来，崔雁玲将康复医学科病区管理得井井有条。

直到2020年底，院领导的一次谈话改变了崔雁玲的工作方向——医院决定成立“志愿服务队”并由她担任队长。队员从何而来？工作内容是什么？尽管满腹疑问，但崔雁玲还是给出了坚定的回答：“我一定做好这项工作！”谈及此，崔雁玲说：“我曾是军人，部队教会我服从命令、坚决执行，与其瞻前顾后，不如想想怎么把工作做好。”

一句承诺，意味着崔雁玲要离开熟悉的工作环境，告别如家人般的护理团队，接触未知的工作领域，开启全新的工作模式……而这些，丝毫没有阻碍已过不惑之年的崔雁玲，交接完工作后，她就立即投入到了“新战场”。

“我能做到的，你们也可以”

志愿服务队于2020年12月正式成立，对内负责诊室巡查，主要包括诊室卫生督查、当日医生出诊记录、诊室需求对接等；对外进行就诊患者的分诊、挂号、指引、送达，针对一些特殊群体还开通了线上服务，患者可在线上进行用药咨询、预约挂号、获取报告等。这些都是志愿服务队的工作内容，正如崔雁玲所说，志愿服务工作点多、线长、面广、有序、无边界。而真正的难点在于“与人相交”，短时间内如何被患者信任、接纳，才是崔雁玲团队所面临的挑战。

门诊大厅与病区不同，患者需要精准分诊与尽快就诊，特殊群体患者还需要全程服务，这就要求志愿服务队不仅善沟通、体力好，还要掌握全科疾病护理知识，同时具备分析和评估病情的能力。队员们全部来自行政科室，从80后到00后，平均年龄不到35岁。面对眼前“零基础”的队员，崔雁玲第一次感觉到了肩上的压力，自己尚且是“摸着石头过河”，如何在短时间内打造一支合格的志愿服务队呢？

“雁玲姐，我们虽然没有经验，但年轻人学得快，您那压箱底的本事可都得教给我们。”队员的话像一剂“强心针”，让崔雁玲信心倍增。说干就干，崔雁玲利用晨会、周会时间开展内部培训，将自己多年的临床经验和护理知识传授给大家。就这样，一边学习一边实践，这支年轻的队伍越来越专业，逐渐做到快速为患者提供精准服务。

“嘴不停，腿不停”是志愿服务队工作的常态，为了调动大家的工作热情，崔雁玲以身作则，总是以饱满的精神状态投入工作。“我的性格有些内向，刚开始也没有经验，雁玲姐经常鼓励我说‘我能做到的，你也可以’，看着她每天跑前跑后的精气神儿，我特别受感染。”志愿服务队队员席曼说。在她的带动下，队员们个个热情周到，专业细致，为繁忙的门诊大厅注入“志愿力量”。

“干一行就要干好一行”

如今，志愿服务队的工作已经开展了三年，累计服务患者13000余人次，“有困难找服务队”是同事和患者的心声，更是崔雁玲和她的队员们一千多个日夜的坚守和付出。

2022年底，新冠肺炎疫情形式严峻，在队员们全部居家隔离期间，崔雁玲独自带病坚守在门诊大厅。一位来就诊的大爷没有家人陪同，崔雁玲便跟着全程服务，为大爷办完住院手续之后，她终于支撑不住，靠着墙滑倒了……没有人知道，每天按时到岗的她竟然病得这么重，直到1个月后她的身体才逐渐恢复。每当有人问起，为什么这么拼？崔雁玲的回答总是掷地有声：“干一行就要干好一行。”

2023年，医院对志愿服务工作提出了新要求，努力实现医院与患者的“无缝隙精准衔接”。接到任务的崔雁玲更加忙碌了，写计划、做安排，与队员们一起建立“工作记录本”，记录每日服务的患者情况及下一次需要就诊的时间，做到点对点服务。志愿服务队还在原有线上服务的基础上，开通了“24小时服务热线”，全天候服务患者，这也成为医院志愿服务工作的一大亮点。

行动不便的特殊群体是志愿服务队服务的重点人群，队员们帮助患者完成就诊后主动添加联系方式，以便沟通后续治疗时间及细节，真正做到一对一服务。“我有小申的手机号，有事就给他打电话，从来没有不耐烦，他对我真的比亲人还亲。”听着患者对服务队的好评，崔雁玲心里满是获得感与成就感，得到越来越多的认可与肯定，队员们更加干劲十足。

志愿者不是简单的挂号员，而是第一时间到达患者身边的“白衣天使”。“我希望我们的队伍能继续壮大，有更多人加入进来，如果人人都有服务意识，就为医院和患者提供更多帮助。”崔雁玲对志愿服务队的未来充满期待。

点滴微光汇聚磅礴之力。从一个人到十个人，再到一群人，崔雁玲和她的队员们以实际行动影响带动更多人。从“有困难找志愿者”到“我就是志愿者”，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用心用情共同搭建医患“连心桥”。