2023年2月，小毛来到邱某经营的美发店烫发。由于邱某操作失误，小毛秀丽的长发被烫坏，只能将受损部分全部剪掉。邱某将小毛头发剪短后，进行了染发作为补偿，并承诺今年之内小毛染发、护理、剪发的费用，全部由他“买单”。一个月后，小毛再次来到邱某店里染发，发现发质严重受损，不再信任邱某的技术，要求邱某继续兑现之前的承诺，承担小毛一年内在其他理发店的全部消费。邱某表示同意。4月，小毛在其他理发店消费后，将其染发、漂发等费用发给邱某，邱某觉得费用过高，拒绝全部承担。小毛无奈之下，诉至驿城区人民法院，要求邱某承担其各项费用共计10242元。
法院受理该案后，承办法官立即与双方联系，综合事实与双方意见，组织庭前调解。法官认为，双方分歧在于赔偿标准，邱某业务不精，烫坏小毛的头发，作为过错方，应负主要责任；小毛作为经常烫染的爱美女孩，理应知道频繁烫染对毛发会造成损伤，在头发受损后，应当“休养生息”而不是继续频繁烫染、漂发，加重头发受损程度。另一方面，小毛在其他理发店消费时，应当事先与邱某沟通好，而不是“先斩后奏”，抛出“天价”清单，让邱某无法接受。基于以上分析，法官与双方多次沟通协调，小毛同意邱某一次性赔偿其2500元。双方就此事再无纷争。
随着社会经济的发展，服务行业也成为了消费者维权高发领域。根据《消费者权益保护法》相关规定，出现“服务存在缺陷”等情形的消费者可选择：自行协商，提起仲裁，请求消协调解，提起民事诉讼等途径维权。
刘莉 驿城区人民法院 香山人民法庭庭长
法官提醒：不限于美容美发机构，所有服务行业的门店，都应当注意提升员工的业务水平、加强培训，为消费者提供优质的服务。消费者在接受服务时，应当查看店家使用的产品是否正规，以做到心里有数。例如本案中，消费者因店员操作失误导致头发烫坏，有权请求该店赔偿。同时，消费者的诉求也应当尽到善意义务，否则，对损失扩大部分也要承担相应责任。
