演出市场上演出票真伪难辨一直是购票者头疼的问题。只有到演出开始前的临场检票,才得以最终验证票的真假。近期兴起的票务平台票牛网表示,治理二手票务乱象问题,需要坚持源头治理、多措并举,通过建立行业自律组织,制定出一套关于价格浮动、消费者服务标准、卖家管理标准等行业新准则。
作为行业的第一梯队票务平台,票牛网对于平台的监管与治理,以及对于用户的购票保障也在一路深化。2018年11月,票牛网推出“先看后付”功能,为保障用户购票观演体验。部分演出项目支持先入场观演,并于演出结束第二日发起扣款,大幅提升用户体验感。全程由芝麻信用担保交易,降低风险。
当然这只是票牛网平台诸多尝试的其中一个独创之举。根据票牛网平台运营部相关负责人介绍。票牛网的票源有几大优势:一个是自身平台是国家工商认证的正规票务平台,作为一个C2C双向交易平台,各大票务平台、主办方、票务代理、场馆、个人等提供了优质种类多的供票。而票牛网会制定严格的管控标准,规范平台。这其中,票牛网也和许多一级票务公司与百家主办方保持协作,以及参与到其宣发的链条之中。在2B端也切入了产业链的服务,这样的票源更有保障。
不仅如此,在用户的整个购票体验之中,票牛网也进行了多方管控。如果用户下单购买后订单商家无票,会全额退款并根据不同售票阶段进行30%、40%、200%的三种赔付;为用户提供出票保真:对于假票按订单支付价的10倍赔偿;为了杜绝黄牛低价进票倒卖,票牛网线上购票同一场次每单限购6张票。如果有团购需求,可以拨打票牛网团购专线。
随着演出票务市场向二三四线城市推进,市场规模与机会将越来越大。2018年上半年,票牛网加速建立分站点布局,短短半年建立超过20个新城市的分站点,至此仅成立三年的票牛已在全国设立一百多个分站点。预计2019票牛网将建立超过200个分站点。