一家保险公司想得到客户的认可，不仅要有好的保险产品，更要在理赔和服务上做到位。作为知名的中外合资人寿保险公司，中宏保险一直坚持以客为先的理念，为客户提供更便捷的理赔服务，更有温度的品牌服务。
理赔服务时限是衡量保险公司理赔效率的重要指标之一。中宏保险对住院、意外门急诊理赔：如果客户递交的索赔文件完整、有效、无需进一步查勘，将在3个工作日内完成理赔。 对于因查勘等客观因素导致3个工作日内不能赔付的，中宏保险亦将在3个工作日内告知理赔进展。
对重大疾病、身故、意外伤残、额外利益及豁免理赔：如果客户递交的索赔文件完整、有效、无需进一步查勘，将在5个工作日内完成理赔。对于因查勘等客观因素导致5个工作日内不能赔付的，中宏保险亦将在5个工作日内告知理赔进展。对于情形复杂的案件，将在资料完整之日起三十日内做出核定。
如果发生理赔事故，客户可以：1、直接联系服务代理人并告知相关情况，营销员会根据公司要求为客户办理理赔申请。2、可致电95383客户服务热线，或发送电子邮件到cs@manulife-sinochem.com，客户服务人员会助客户一臂之力。
中宏保险在服务上实现了诸多创新，力求将保险化繁为简。比如中宏保险的人脸识别服务，通过人脸识别实现最高达84%的保单服务案件在线直接变更完成，这样一来，客户办业务不用去柜台，躺在家中轻松就能搞定。
