近日,入驻贝壳找房福州平台的三大经纪品牌联合发布服务承诺,旨在通过优化服务管理,升级经纪品牌服务品质,推动福州房地产中介行业健康发展,为消费者的房产交易保驾护航。
据悉,福建省住建厅联合六大部门发布《关于开展2020年整治住房租赁中介机构乱象工作的通知》(以下简称《通知》),要求纠正和查处住房租赁中介机构违法违规行为,健全行业诚信体系、规范从业人员职业操守,进一步完善住房租赁市场规范健康发展的体制机制。贝壳找房福州经纪品牌“八大服务承诺”的发布,是对《通知》的积极响应,也是加强房地产中介行业自律性,不仅对租赁住房,也为消费者不动产交易的安全性也提供了有力保障。
“只有对客户好,消费者的反馈和评价才高,经纪人获得肯定了,从业时间更长了,对自身职业化成长是正向激励,我们品牌口碑也能得到提升,从而实现行业生态正循环。”谈及此次与21世纪不动产、小草房产等经纪品牌联合发布服务承诺,福州德佑品牌总经理王峰认为,“八大承诺的发布,对客户来说,能保障交易安全,提升购房体验;对经纪人来说,可以推动优化服务流程和作业规范,提升专业度,赢得职业尊严;对进驻的品牌来说,建立服务标准,可以提升品牌竞争力,可谓一举三赢。”
贝壳找房福州城市总经理颜小斌表示,服务业普遍存在两个痛点——服务标准化缺乏、服务不线性化,由此带来客户预期标准与我们提供的服务不一致而产生不满,服务价值无法体现的问题。本次发布的服务承诺包含“真房源假必赔;不吃差价,有必赔;资金托管保安全;交易不成退佣金;房屋漏水补损失;过户枉跑补路费;物业欠费先垫付;客诉处理24小时响应”等八项内容,将服务标准具象化,解决用户痛点。
贝壳找房福州平台上线两年多来,致力通过平台规则组建,打破行业信息壁垒,营造共生共融的行业环境;借助大数据分析和科技手段,提供精准房源推送、VR看房、AI智能讲房、线上售楼部等多重服务,提升用户体验。此次“八大服务承诺”的发布,有利于提升经纪品牌服务品质,也是推动行业健康发展的自我驱动。(陈祥临)
