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上党区人民医院:一次有效投诉,奖励百元!

2024-01-17 22:55:39    来源:上党全媒体    


长治市上党区人民医院

投诉奖励方案


为深入贯彻落实习近平总书记关于作风建设的重要论述精神,全面学习贯彻党的二十大精神,根据省委、市委相关部署,结合主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求,按照《长治市上党区作风建设提升年行动工作方案》的文件精神,区人民医院制定了投诉奖励制度,目的通过建立投诉奖励制度,鼓励广大患者及社会各界积极参与监督,对各项工作提出宝贵意见和建议,为患者提供优质的医疗服务,促进医院健康、持续高质量发展。


投诉范围



1.医疗质量:包括诊断、治疗、护理等方面的投诉。
2.服务态度:医护人员服务态度不满意。
3.医疗收费:收费不透明,乱收费等问题。
4.其他涉及医院管理、运营等方面的投诉和建议。


投诉流程



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患者及社会各界可以通过院长信箱、电话、信件、来访等多种方式向法规科提交投诉材料。


奖励方式



1.物质奖励
根据投诉内容,一经确定属实,奖励现金100元。
2.精神奖励
对积极反映问题提出改进建议的聘用为医院监督员,并颁发荣誉证书。
3.优先服务
为获奖投诉人提供优先诊疗预约等个性化服务。


保密措施



1.医院将严格保护投诉人的个人信息和隐私。
2.未经投诉人同意,医院不会向第三方透露其个人信息和投诉内容。


附则



1.本方案自发布之日起执行。  
2.本方案可根据实际情况进行调整和修订。



[责任编辑:曹炜君]
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