屯留农商银行：“移动银行”进家中上门服务解“忧愁”

传递温暖

“老父亲年事已高，行动不方便，近期需要住院，提前准备医药费，但是银行卡密码又给忘记了，这种情况应该怎么办呀？”近日，刘先生来到屯留农商银行高头寺支行营业大厅，他着急地向工作人员询问。看到此情形后，大堂经理为刘先生递上一杯水，一边安抚他的情绪，一边细致问询情况，并由柜员向支行长报告。

关爱老人

支行长了解具体情况后，向刘先生解释道：“您的这种情况需要重置密码，但是银行有制度规定，重置密码属于特殊业务，需要客户本人办理……”

“那可咋办？老人腿脚不方便来营业厅办理业务不太现实……”刘先生犯了愁，“您别担心，老人来营业厅不方便，我们可以提供上门服务”支行长决定特事特办，立即安排两名工作人员跟随刘先生赶往其父亲家，现场为老人办理身份信息核实、授权委托书签署等相关业务，并用通俗易通的话语为老人及刘先生讲解了银行卡安全使用及转账等一系列金融知识，并且提醒他们当前电信网络诈骗犯罪形式严峻，不要轻易向陌生人转账、不要随便点击手机上的不明链接等。“这段时间天气冷，没想到你们还提供上门服务，农商银行的举措让我们感到非常温暖，真的是我们老百姓家门口的银行，太谢谢你们了”刘先生向工作人员竖起大拇指，激动地连连道谢。

自开展网点效能提升工作以来，高头寺支行紧跟总行党委工作部署，将服务作为拓市场、扩规模的有力抓手，持续优化服务模式，不断延伸服务触角，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以实际行动不断提高适老化服务质量，赢得了社会大众的支持与认可，为打通服务老年人“最后一公里”作出了应有的贡献。

[责任编辑：曹炜君]

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