近日，工行驻马店分行落实总省行加强客服经理队伍建设工作要求，以网点岗位“五变四”整合为契机，结合网点实际情况，制定详细的客服经理优化实施方案，推动营业网点岗位设置与劳动组合优化，提高客服经理通岗履职能力，抓好客服经理营销和维护职能落地，提升网点服务能力，为落实打造“第一个人金融银行”提供支撑。
该行结合客服经理的工作内容、服务对象需求特点，积极落实岗位培训方案，以新理念构建队伍体系，开展对辖内网点客服经理的培训工作，网点层面通过晨会以及导师带徒等模式，以会代训，提升客服经理对客户识别能力、营销能力、客户维护能力等技能，在现有的ETC营销浪潮下，员工学习营销的技能也得以有效提升。
该行统筹规划客服经理队伍建设，着力能力培训培养，认真组织客服经理业务技能技能大赛，并对取得优异成绩的选手进行物质奖励，营造了良好的学习文化，创新做好考核激励，科学做好人员分配安排工作，大力实施通岗补位，真正释放通岗效能，形成了职位无空缺、人人都能上的良好局面，提升到店客户的满意度，有效提高了员工的综合能力和网点的运营能力。
（通讯员 孙广伟）
