从当初的价格为王，到如今的体验制胜，将服务进行运营深化已成为零售企业发展的趋势之一。
今年年初，宏图Brookstone全面推出了工程师开设的卖场，在坚持以服务为核心的运营模式下，成立了“芯片维修站”，开始着手为消费者们提供3C及各种智能产品，包括电子烟、智能穿戴、智能家居的维修服务;同阶段，京东也推出了“京东服务+”项目，向消费者提供包括安装、维修、清洗等的售后服务;不仅如此，诸如苏宁推出的“苏宁帮客”、国美上线的“国美管家”，也均在争抢“服务”——这块肥沃的土壤。
可见市场上的新零售模式，是“消费升级”和“科技发展”因素推动的，IT和大数据技术把零售在线化和智能化，消费的升级也是因为人的需求发生改变，需要更高品质的商品和服务。
关于零售业的发展 核心依旧是优化服务
如今市场上的主要消费群体，已经从70、 60 后群体逐渐变成了以80、90后群体为主，他们对智能产品的追求度也日益增长。伴随而来的，便是千亿级规模的智能产品维修市场。
记者第一时间采访到了宏图Brookstone的相关负责人，他指出，宏图Brookstone旗下红快服务持续升级，已经开始全面满足消费者们对于PC、手机、智能设备以及芯片的维修业务，让售后平台化、产业化、生态化!
据悉，宏图Brookstone“芯片级维修站”是基于智能产品维修、智慧家庭服务方案、企业服务方案这三大核心服务能力打造的，集芯片级服务、物联智慧家居为一体化进行运营。
同时，它也围绕线上线下两大入口进行技术输出，满足客户多种个性化需求。线上，宏图Brookstone联手了品胜·千机网、机蜜网两大硬件合作商，并基于新奇乐APP，打造线上下单上门维修、线上下单到店维修、线上下单快递维修的综合体验场景。线下，宏图Brookstone不仅拥有苹果授权服务，也联合了华誉保障专业IT服务，打造技术专家团队，提升综合服务能力。由此可见，线上、线下的无缝对接，维修站将为智能产品用户提供更强更佳的服务体验。
高端零售市场 更加注重高附加值服务
在中国消费新零售的催化下，消费者也在经历由刚需消费转向发展消费，由标准化商品消费转向为定制化服务消费的过程。在此种由物质转向精神消费的升级格局中，更高价格、高品质、高服务的商品是未来中国消费市场的主流趋势。
据内部人士透露，宏图Brookstone从消费者需求入手，开始在全国范围内设立“芯片级维修站”，规划三年内突破百家，持续秉承五分钟响应订单、两小时上门服务、一小时完成服务的价值观，打造有速度、有温度的服务团队!
除此之外，2018年，宏图Brookstone还将全面推进工程师开设的卖场，开设红快理工学院，持续优化红快服务。以芯片级维修服务为基地，以红快学院为孵化，从初级到高级再到专家级，从专业技能全方面打造工程师认证体系。红快服务工程师也将介入教育市场，辅助机器人培训课程，增强内容服务运营，最快实现红快服务的社会化赋能。
由此可见，在未来，各零售商在注重高端商品的同时，为消费者提供差异化的服务理念，找准自身定位，才能在未来高端市场中赢得一席之地。而宏图Brookstone“芯片级维修站”的设立势必也成为了抢占芯片维修市场的第一声发令枪!面向全球化市场，深耕智变，让更多的消费者感受到宏图Brookstone的服务能力。
