——莆田市城厢区医院走特色专科发展之路的调查
莆田市城厢区医院立足于本院实际,以特色科室、专科名医、暖心服务、优美环境,赢得医患的普遍赞誉和上级部门的充分肯定,使其特立于莆田医疗机构之林。
变革破局,夹缝求生
城厢区医院始建于1956年,其前身为莆田县城厢镇保健院,因院区均为条石房屋,故被群众称为“石厝保健院”。医院成立后,因应时代呼唤,迅速投入到指导开展除“四害”、灭蚊蝇等爱国卫生运动,普及防疫、保健知识,使城乡传染病、流行病得到有效控制,保障了人民生命安全。在简陋的医疗环境下,做出了不凡的业绩,“石厝医院”便成为了群众的一个美丽的印记。
1984年,城厢建区后,石厝医院划归城厢管辖,并改名为城厢区荔城卫生院。此后,升格为城厢区医院,历经搬迁到文献大厦,再新征土地建院,院容院貌有了翻天覆地的变化。医院规模、设备、人才虽然今非昔比,但面临的竞争环境和压力依然巨大。在莆田市区内有三家三甲医院,四家专科医院,和众多的民营医院。一个脱身于保健院的医院,如何在众多名医院林立的夹缝中求生存,在不断变幻的态势下谋发展,医院一直在艰难中破题。他们把压力变为动力,立足专科树品牌,坚持特色谋发展。在着力提高医院整体水平的基础上,走体现医院特色、展示医院优势、“大专科、小综合”的发展道路,加强重点特色专科建设,之前儿科、眼科、口腔科、心血管科在全市有口皆碑,形成了“孩子有病找石厝小儿科”“眼睛不好找陈天散”等良好口碑。城厢区医院乘医改东风不断借力求发展,2019年城厢区医院与莆田市第一医院共建联合病房、2021年5月成立名医“师带徒”工作室、2021年6月加入市第一医院医疗集团,创新采用“双主任制”“组团式”等方式引进上级专家团队。先后挂牌成立“国家心血管病中心高血压专病医联体城厢区分中心”“厦门大学附属中山医院消化内镜诊疗协作单位”“福建省胃肠道肿瘤早诊早治及筛查联盟合作单位”、开设血液透析室等,专科能力水平全面提升,切实缓解患者“看病难、看病贵”问题,得到省市专家充分肯定,受到广大患者的赞誉。
关注健康,聚焦慢病
笔者在调研中注意到,随着改革开放政策的不断深化,经济社会快速发展,人民生活水平不断提高,中国人群的疾病谱正在发生着巨大变化,慢性病对健康的影响日益加剧。根据国家卫生服务数据显示,按患病人数计算,1998年全国城乡居民有12.8%的人患有不同的慢性病,到2008年上升到15.7%。65岁及以上人口的慢性病患病率达到了46.8%。有鉴于此,城厢区医院审时度势,坚持以人为本,关切广大群众健康问题,走特色医疗道路,在福建省内率先引进基于物联网大数据的标准化管理平台,结合数字化随访系统而形成的代谢性疾病管理新模式,并于2023年2月25日挂牌成立国家标准化代谢性疾病管理中心(MMC)。该中心是福建省县区级医院首家,莆田市内唯一一家设置MMC的医疗机构,给海峡西岸地区广大慢性病患者带来了久盼的福音。
据了解,城厢区医院国家标准化代谢性疾病管理中心(简称MMC),是由中国工程院院士、上海瑞金医院院长、内分泌代谢病学专家宁光名医团队领衔,福建省立医院内分泌科温俊平名医团队坐诊。MMC以“一个中心、一站服务、一个标准”为理念,推行糖尿病管理标准化、一站式解决方案。医院引进此项目后,迅速建成集疾病诊疗、快速检测、数据分析和患者宣教于一体,结合数字化随访系统,该中心成立后,该院将严格按照国家MMC质控标准,将智慧医疗和临床实践相结合,真正实现对肥胖、糖尿病及并发症等代谢性疾病的诊疗一体化综合管理,并将更多的代谢病患者纳入规范化治疗,打造代谢性疾病乃至各类慢性疾病管理的中心医院样本,带动学科发展。为患者提供高质量的诊疗服务。患者在MMC中心同时能够得到全方位的服务,包括普通门诊、专家门诊、特需门诊,提供采血检验、检查、诊断、治疗、随访等一站式的服务,大大方便了患者,降低了费用,提高了诊疗水平。
服务至上,引领医风
在调研,中笔者了解到,多年来,城厢区医院始终秉持着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的初心,坚持把和谐的医患关系作为医院文化建设中的重中之重。畅通医患沟通渠道,不断改善群众就医体验。以“只有自己感觉满意了,患者才会满意”为准则,要求医护人员换位思考,感同身受患者就医心情。医院领导经常深入临床一线的普通患者身边,感受就医过程,不断发现和改善患者的困扰和不便。医院高起点谋划,多方渠道争取资金,先后筹集近8000万元资金,购置多台百万级别大型高端医疗设备,引进了2台美国GE64排128层高端螺旋CT、眼科OCT、德国KARL STOZE宫腔镜、富士能胃肠镜、CBCT(OP3DVision)口腔颌面锥形束计算机体层摄影设备等先进医疗设备。通过信息化建设,投入2000多万元建设智能化、信息化、智慧医院,不断优化服务流程,提供便捷服务。
积极探索,建立群众意见反馈平台。聘请社会监督员,引进第三方社会满意度调查,持续提升医院服务质量。院内定期请专家学者授课,“医者仁心”“挽救患者生命作为第一精神追求”深入医护人心。倡导廉洁自律,杜绝红包回扣。建立全面医疗质量管理框架。抓核心制度,抓核心指标,抓核心人员,让制度、质量、团队成为医院建设的硬核。对标一流园林医院标准,引进先进管理理念,医院诊疗环境宽敞舒适、设施齐全、服务水平得到普遍认同。疫情期间一位老者带着孙子问诊就医,到医院全程体验如沐春风的温暖,即投书报社盛赞医院医风医德。莆田市委书记付朝阳看了报道,特别给医院点赞。在2022年度全省公立医院满意度调查结果中,城厢区医院出院患者满意度调查荣获全省第四的好成绩。今后,医院将进一步弘扬石厝精神,赓续老一辈医师的医风医德和专业素养,做有温度的医疗、有爱心的医院。
福建医科大学 刘雨欣
