今年以来,民生银行深圳分行坚持贯彻“以人民为中心”、“以金融消费者为中心”的理念,积极承担普及金融知识、提高居民金融素养的社会责任,聚焦金融消费者关注的问题,采用线下、线上相结合的宣教模式,最大程度覆盖金融知识普及受众,着力做好消费者金融知识、金融法规、金融风险的宣传教育工作,守护城市美好金融生活。
扎实筑牢宣传阵地,用心服务暖人心
遍布深圳各区域的营业网点是触达广大社区和居民的“第一阵地”,民生银行深圳分行坚持扎实筑牢传统阵地,充分发挥辖内网点宣教阵地功能,开展常态化基础宣教活动,用心布置各营业网点宣教区域,充分调动每一位员工成为教育宣传员,持续营造良好的金融知识普及氛围。
该行在各网点醒目位置摆放金融宣教海报,并充分利用电子屏、电视机等设备滚动播放宣教海报及视频,让金融知识随处可见。同时,将利用客户朋友们在网点等候办理业务的契机,该行厅堂服务人员积极向客户派发金融知识宣传折页,并组织厅堂微沙龙,积极宣传个人信息保护、理性理财、合理借贷、拒赌防诈等知识。日常服务中,该行积极调研金融消费者的所需所急,主动发现金融需求,持续优化各类金融产品,创新特色化服务,全面升级服务,以不断满足金融消费者日益增长的金融服务需求。
近日,该行宝安支行主动为一位年长客户提供了上门服务。据了解,该客户当时正在住院,因为着急办理一笔业务便偷偷从医院离开来到民生银行网点。在网点排队等候时支行厅堂人员发现了异样,该客户出现了呼吸急促、面色发红、轻微颤抖等情况。鉴于此,支行厅堂人员立刻陪同客户回到医院以稳定病情,并表示将于次日前往病房提供上门服务。次日业务顺利办结,暖心的服务让客户称赞不已。
创新线下宣传形式,金融知识进万家
民生银行深圳分行坚持“金融为民”的服务理念,积极开展金融知识进社区、进企业、进校园活动,不断延伸金融服务触角,持续增强金融宣教活动的针对性和有效性。
近日,随着“民生银行金融知识普及宣传开始啦”小喇叭响起来,一辆全车张贴着主题海报的红色小车驶入了南湾街道南岭村社区小广场,周围的社区居民朋友们纷纷走向这辆宣教车,驻足围观。只见该辆主题宣教车全车张贴着金融知识主题海报,一条条朗朗上口的宣传口号点缀在车身各处,内容涵盖个人信息保护、防范电信诈骗、理性理财等相关主题。
民生宣教号-金融知识普及主题宣教车
“阿姨,银行卡千万不能随便借给别人。”“接到自称是公检法人员的电话,一定要提高警惕、再三核实......”随行的义务宣讲员一边派发金融知识宣传折页,一边耐心解答居民朋友们提出的各类问题。
“移动宣教角”知识普及活动现场
伴随着这辆移动宣教车开上街头、开进社区、开进工业园……民生银行深圳分行把金融知识主动送入了千家万户,也让服务大众、情系民生的服务理念深入到了居民朋友们的心坎里。
丰富线上宣教活动,金融素养共提升
除了开展特色鲜明的线下宣教活动,民生银行深圳分行持续依托线上宣传渠道,聚焦“一老一少”、“新市民”等特殊群体开展金融知识普及活动。
针对老年人群体,民生银行深圳分行结合涉老诈骗典型案例,从老年人群体易受骗的场景为切入点,创意制作《防范非法集资 守住钱袋子》动画视频,对非法集资常见手法进行揭秘,并提示正确的防范方法,切实提升老年人的维权意识,护航老年朋友的幸福生活。同时,该视频还特别添加手语版本,给特殊人群以特别关爱。
为适应新市民尤其是年轻人群体的语言习惯,提升金融知识普及的精准性、针对性,民生银行深圳分行围绕“情暖新市民”主题,创作“养老保险诈骗”、“注销校园贷诈骗”、“远离非法集资”、“理性维权途径”等系列主题微信推文,通过案例展示、风险提示、消保贴士等轻交互的方式普及金融知识。
此外,该行还特别编排制作了《反金融诈骗宣讲会》专题视频。视频取材自老年人养老诈骗及新市民电信诈骗典型案例,原创说唱反诈主题曲,朗朗上口的歌词将识破骗局、防范诈骗要点娓娓道来,以移动金融知识宣教车为背景,倾情演绎诈骗场景,配合轻松欢快的快闪舞蹈,以创新幽默的方式向广大金融消费者普及金融知识,提升金融消费者的识诈、防诈和反诈能力。
扎根深圳25年来,民生银行始终恪守“以客为尊--诚信、创新、高效、共赢、稳健”的核心价值观,积极贯彻监管部门关于消费者权益保护工作的要求,着力担当提升金融消费者金融素养的社会责任,通过持续做好金融知识的日常宣传教育,不断提升金融消费者保护工作质效,切实维护金融消费者权益,积极营造和谐共赢的金融消费环境。
