为提高医疗服务质量,提升患者就诊满意度,减少采血等待时间,优化采血工作流程,我院引进智能化采血系统,建立以孕产妇和儿童为需求的采血中心。 ❀ 环境改善,特色建设 根据我院特色,儿童采血中心在采血窗口放置iPad实时播放趣味动画片,并赠送卡通贴纸转移儿童注意力,以降低采血带来的恐惧与不适;孕产妇采血中心在布置方面选择淡绿色为主色调,等候区播放优美和缓的轻音乐,从而缓解孕妈妈的紧张情绪,促进胎儿身心发育,同时候诊区亲切柔和的语音呼叫、动态清晰的文字显示,使患者能够随时掌握就诊信息,打造秩序井然、温馨舒适的就诊环境。 儿童采血中心 孕产妇采血中心 ❀ 流程优化,提升效率 我院于1月中旬引进新采血系统和标本自动传输分拣设备,将采血流程优化为: 医生开具申请单→自助缴费→自助机扫码取号→等待智能叫号→窗口采血→凭回执单自助打印报告单 全自动智能采血系统能有效避免试管选择错误、试管条码位置不规范、标本与患者身份不符等失误,同时做到样本即时传输并自动快速分拣,减少人工运送和分拣时间,大幅提高护士采血效率,保障患者信息精准、诊疗安全。 自助预约机 智能化采血系统 自动传输分拣系统 ❀ 便捷服务,改善体验 采血中心启动“一站式叫号免排队采血”新模式,缩短单人次采血用时,减少患者就诊等待时间,对于急危重症患者、糖耐量实验定时抽血患者均可优先采血。为确保患者及时获取检查结果,在门诊大厅设立自助报告打印机,张贴各项检查报告时间一览表于醒目处,检验结果回执单清晰注明检验报告时间,同时还将电子报告单上传至公众号。 采血中心把“以人为本”的服务理念贯穿到日常工作中,从而满足广大患者的就医需求,改善患者就诊体验,推进我院采血环节规范化、智能化、人性化建设。 采血知识板 自助报告打印机 长治市妇幼保健院坚持以“母婴安全,儿童优先,真诚关爱,济世奉献”为服务理念,把提升患者就医感受作为衡量医院服务的重要标尺。展望未来,我们将一如既往,勇担使命,阔步向前,不断推进医疗护理服务质量提升。 用/爱/来/呵/护 供稿|护理部 路俊丽 审核|护理部 李建丽 责编|宣传科 王慧丽 编辑|实习生 寇靖炎